Ελαττωματικά προϊόντα

Γενικά, τα προϊόντα θεωρούνται ελαττωματικά, αν διαπιστωθούν σε αυτά ζημιές οι οποίες έγιναν κατά την μεταφορά ή τα προϊόντα έχουν σοβαρό εργοστασιακό ελάττωμα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής (εφεξής "πελάτης") δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Παρακάτω αναφέρονται οι πιθανές περιπτώσεις και οι όροι επιστροφής: 

 

1. Ζημιά στην συσκευασία αποστολής

Από εμάς, η συσκευασία του προϊόντος φεύγει σε άψογη κατάσταση. Αν κατά την παραλαβή του προϊόντος, ο πελάτης διαπιστώσει σκισίματα, χτυπήματα ή συμπιέσεις της χάρτινης συσκευασίας αποστολής, προτρέπουμε τον πελάτη να μην ανοίξει αμέσως την συσκευασία. Παρακαλούμε τον πελάτη να  βγάλει φωτογραφίες όσο η συσκευασία είναι ακόμη κλειστή και να επικοινωνήσει αμέσως μαζί μας. Αν ο πελάτης παραλάβει το πακέτο σε ώρες που δεν είναι δυνατή η εξυπηρέτηση πελατών, τότε παρακαλούμε να περιμένει μέχρι να μπορέσει τις επόμενες ώρες να επικοινωνήσει μαζί μας.

Σε συνεργασία με τον πελάτη, και ανάλογα με την κατάσταση του πακέτου, η συσκευασία θα ανοιχτεί με βιντεοσκόπηση, ώστε αν η ζημιά έχει περάσει και στο ίδιο το προϊόν, να έχουμε και πειστήρια για να αιτηθούμε αποζημίωση από την μεταφορική εταιρεία.

Αν λοιπόν έχουν υποστεί ζημιά τα προϊόντα, ο πελάτης θα πακετάρει ξανά τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία και μετά από συνεννόηση, θα στείλουμε υπάλληλο κούριερ για παραλαβή δωρεάν. Μόλις φτάσουν στα χέρια μας, θα  επιστρέψουμε πλήρως στον πελάτη το ποσό που πλήρωσε (αξία προϊόντος + μεταφορικά).

Αν η ζημιά στην συσκευασία δεν έχει περάσει και στα προϊόντα, τότε ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.  Ωστόσο, οι φωτογραφίες της συσκευασίας θα είναι πολύ χρήσιμες για εμάς, για την αποφυγή τέτοιων περιστατικών στο μέλλον.

2. Άθικτη συσκευασία αποστολής, αλλά εμφανής ζημιά στο προϊόν πριν ξεσφραγιστεί

α) Βινύλια

Όλα τα βινύλιά μας είναι καινούρια, σφραγισμένα μέσα στην εργοστασιακή τους πλαστική μεμβράνη. Στην περίπτωση που υπάρχει κάποιο σκίσιμο στην πλαστική μεμβράνη, αυτό αναφέρεται με σαφήνεια στην περιγραφή του προϊόντος πριν προβεί ο πελάτης στην αγορά του. Επίσης μπορεί να υπάρχουν σημάδια στο εξώφυλλο των δίσκων ή στις ετικέτες ή σε τυχόν αυτοκόλλητα κατά την εργοστασιακή τους συσκευασία. Επίσης μπορεί να υπάρχουν μικρά σημάδια που προέκυψαν κατά την μεταφορά από το εργοστάσιο στις αλυσίδες διανομής. Για τα διακριτά παραπάνω σημάδια προσπαθούμε να κάνουμε λεπτομερή περιγραφή τους πριν αναρτηθούν τα προϊόντα για πώληση, ώστε ο πελάτης να είναι ενήμερος για την κατάσταση του αντικειμένου πριν προβεί σε παραγγελία. Εργοστασιακά σημάδια ελάχιστων διαστάσεων και βάθους είναι στα όρια του φυσιολογικού για ένα καινούριο προϊόν και δεν αναφέρονται στην περιγραφή. Οποιαδήποτε αξιοσημείωτη φθορά υπάρχει στο εξωτερικό κάλυμμα για την οποία ήταν ενήμερος ο πελάτης πριν παραγγείλει το προϊόν, δεν θεωρείται ελάττωμα για το οποίο ο πελάτης μπορεί να αξιώσει επιστροφή χρημάτων λόγω ελαττωματικού προϊόντος.

β) CD

Όλα τα cd μας είναι καινούρια, και σχεδόν όλα είναι σφραγισμένα μέσα στην εργοστασιακή τους μεμβράνη. Στην σπάνια περίπτωση που το cd δεν είναι σφραγισμένο ή έχει εμφανείς φθορές στην χάρτινη ή στην πλαστική του θήκη, έχουμε κάνει λεπτομερή περιγραφή γι αυτό στην σελίδα πώλησης του προϊόντος, ώστε ο πελάτης να είναι ενήμερος για την κατάσταση του αντικειμένου πριν προβεί σε παραγγελία. Οποιαδήποτε αξιοσημείωτη φθορά υπάρχει στην θήκη του cd για την οποία ήταν ενήμερος ο πελάτης πριν παραγγείλει το προϊόν, δεν θεωρείται ελάττωμα για το οποίο ο πελάτης μπορεί να αξιώσει επιστροφή χρημάτων λόγω ελαττωματικού προϊόντος.

Περιπτώσεις ζημιάς στα cd κατά την μεταφορά μπορούν να συμβούν. Η συνηθέστερη ζημιά είναι να σπάσει η πλαστική θήκη του cd (jewel case), ενώ η εργοστασιακή μεμβράνη είναι ακόμη άθικτη. Το πακέτο μπορεί να χτυπηθεί, ή να πέσει από ύψος χωρίς να φθαρεί η εξωτερική συσκευασία και ο πελάτης να διαπιστώσει τη ζημιά μετά το άνοιγμα της συσκευασίας αποστολής. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει  μαζί μας στην διεύθυνση email shop.musicworks.gr@gmail.com αναφέροντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας και το cd που έχει την ζημιά
  
• Φωτογραφίες της ζημιάς

Όταν διαπιστωθεί η ζημιά, επιστρέφουμε στον πελάτη το κόστος αντικατάστασης της πλαστικής θήκης που είναι 1 ευρώ ή του ταχυδρομούμε μία καινούρια πλαστική θήκη με την επόμενη αγορά του.

γ) Εύθραυστα αξεσουάρ δίσκων, κούπες

Αν ο πελάτης διαπιστώσει πως παρόλο που η συσκευασία αποστολής είναι άθικτη, παρέλαβε σπασμένα τα εύθραυστα αντικείμενα που έχει παραγγείλει, όπως κούπες, πλαστικά αξεσουάρ δίσκων, μπουκάλια με υγρά καθαρισμού βινυλίου κλπ, τότε ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως μαζί μας στην διεύθυνση email shop.musicworks.gr@gmail.com αναφέροντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που έχουν ζημιά
• Φωτογραφίες ή βίντεο της ζημιάς

Όταν διαπιστωθεί η ζημιά, τότε θα επιστρέψουμε στον πελάτη το ποσό που πλήρωσε. Αν η αρχική αποστολή από εμάς περιείχε μόνο το ελαττωματικό προϊόν, τότε επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του αντικειμένου μαζί με το κόστος αποστολής. Αν η αρχική αποστολή από εμάς περιείχε και άλλα αντικείμενα εκτός από το ελαττωματικό προϊόν, τότε επιστρέφεται στον πελάτη μόνο η αξία του αντικειμένου.

 

3. Άθικτη συσκευασία αποστολής, άθικτη συσκευασία προϊόντος, αλλά υπάρχουν εργοστασιακά ελαττώματα (δίσκος βινυλίου ή cd)

α) Δίσκος βινυλίου

Η διαδικασία παραγωγής βινυλίου περνάει από διάφορα στάδια και σε μεγάλο βαθμό έχει παραμείνει ίδια εδώ και δεκαετίες. Επίσης το ανθρώπινο χέρι επεμβαίνει σε διάφορα στάδια της κατασκευής. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα το τελικό προϊόν να μην είναι πάντα 100% άψογο. Ένας δίσκος μπορεί να παρουσιάζει:

-Καμπυλώσεις
Μικρές καμπυλώσεις (ελαφρές κινήσεις της κεφαλής του πικαπ προς τα πάνω και κάτω ή πλευρικά) είναι συνηθισμένες και συνήθως δεν αποτελούν πρόβλημα. Εργοστασιακό ελάττωμα θεωρείται όταν μια καμπύλωση είναι τόσο σοβαρή που προκαλεί πηδήματα της κεφαλής ή ακουστικά σφάλματα.

-Γρατζουνιές και Σημάδια
Ελαφριά σημάδια και πολύ ελαφριές γρατζουνιές είναι συνηθισμένα σε καινούργιους δίσκους, συνήθως κατά τη συσκευασία τους. Αν και μπορεί να είναι αντιαισθητικά, συνήθως δεν ακούγονται. Ελάττωμα θεωρείται όταν μια γρατζουνιά είναι τόσο βαθιά που προκαλεί θόρυβο ή ακουστικά σφάλματα.

-Θόρυβος Επιφάνειας
Οι δίσκοι κατασκευάζονται σε περιβάλλοντα που μπορεί να μην είναι καθαρά. Σκόνη, ρύποι, υπολείμματα από την διαδικασία παραγωγής ενδέχεται να υπάρχουν στο τελικό προϊόν. Οι συγκεκριμένοι ρύποι στην επιφάνεια των δίσκων επηρεάζουν το ακουστικό αποτέλεσμα, όμως καθαρίζονται εύκολα με ειδικό βουρτσάκι καθαρισμού δίσκων ή με ειδικό υγρό καθαριστικό.  Προτείνουμε στους πελάτες μας να καθαρίζουν όλους τους δίσκους πριν από την πρώτη αναπαραγωγή.

-Ασυνέπεια Χρωμάτων
Οι φωτογραφίες των δίσκων βινυλίου, όπως παρουσιάζονται από τις εταιρείες παραγωγής μπορεί να δείχνουν διαφορετικά χρώματα από την πραγματικότητα. Δεν εγγυόμαστε ότι το χρώμα του δίσκου θα ταιριάζει με τις φωτογραφίες αυτές. Αυτές οι διαφορές στα χρώματα δεν θεωρούνται ελάττωμα για το οποίο ο πελάτης μπορεί να αξιώσει επιστροφή χρημάτων, λόγω ελαττωματικού προϊόντος.

Συνοψίζοντας:

Αν ο δίσκος βινυλίου που αγοράσατε έχει γρατζουνιές, βαθουλώματα ή εξογκώματα που επηρεάζουν το ακουστικό αποτέλεσμα, τότε αυτό θεωρείται ελάττωμα και ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην διεύθυνση email shop.musicworks.gr@gmail.com αναφέροντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Τίτλο και καλλιτέχνη του άλμπουμ
• Περιγραφή του ελαττώματος
• Φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττώματος

Μόλις επιβεβαιώσουμε το ελάττωμα και μετά από συνεννόηση, θα στείλουμε υπάλληλο κούριερ για παραλαβή δωρεάν. Το αντικείμενο που θα επιστραφεί πρέπει να περιέχει το βινύλιο όπως ακριβώς το παρέλαβε ο πελάτης, με άθικτο το εξώφυλλο και όλα τα ένθετα που πιθανώς περιέχει. Όταν διαπιστωθεί η ζημιά, τότε θα επιστρέψουμε στον πελάτη το ποσό που πλήρωσε. Αν η αρχική αποστολή από εμάς περιείχε μόνο το ελαττωματικό προϊόν, τότε επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του αντικειμένου μαζί με το κόστος αποστολής. Αν η αρχική αποστολή από εμάς περιείχε και άλλα αντικείμενα εκτός από το ελαττωματικό προϊόν, τότε επιστρέφεται στον πελάτη μόνο η αξία του αντικειμένου.

β) Ελαττωματικό cd

 Ένα cd πολύ σπάνια παρουσιάζει κατασκευαστικά ελαττώματα, εκτός από κάποιες περιπτώσεις δυσχρωμίας στην πλευρά ανάγνωσης ή από ελαττωματικές εκτυπώσεις των κειμένων στα ένθετα. Τέτοια κατασκευαστικά σφάλματα δεν επηρεάζουν την απόδοση της αναπαραγωγής της μουσικής και δεν θεωρούνται ελάττωμα για το οποίο ο πελάτης μπορεί να αξιώσει επιστροφή χρημάτων, λόγω ελαττωματικού προϊόντος.